« SCOPLAN permet une diminution des appels et un gros gain de temps pour nos équipes » – Olivier GESLIN – Co-gérant chez BROCELIANDE CONSTRUCTION

Basé près de Rennes, en Ille-et-Vilaine, Brocéliande Construction est un constructeur de maisons individuelles atypique de par son organisation : il s’agit en effet d’une coopérative d’artisans. Elle a fait le choix de se doter d’un espace client dans le but de fluidifier la communication en interne et d’apporter un meilleur service à ses clients. Les explications d’Olivier GESLIN, co-gérant.

Fondé fin 2015, Brocéliande Construction compte une quinzaine d’artisans associés. Nos clients attendent une communication régulière. C’est la raison pour laquelle nous avons fait le choix, en 2021, de nous doter de l’espace client SCOPLAN qui permet aux clients de visualiser toutes les étapes du chantier. Le conducteur de travaux peut lui transmettre des photos et des explications en quelques clics. L’outil permet aussi de regrouper tous les documents utiles au client : contrats, factures… Le fait qu’il ait tous ces éléments sous la main réduit les sollicitations de nos services. Il y a donc une diminution des appels et un gros gain de temps pour nos équipes, qui peuvent ainsi se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée.

Par ailleurs, l’application facilite la collaboration, puisque chacun peut visualiser les messages des collègues. La connaissance des dossiers et les échanges sont donc facilités. A terme, nous utiliserons cet outil également pour fluidifier les relations avec nos prestataires.