« SCOPLAN facilite grandement les flux d’information au sein de l’entreprise » Stéphanie Klinger, responsable administrative chez Maisons BOOA
Depuis dix ans, Maisons BOOA construit des maisons individuelles à ossature en bois dans toute la France. Ses treize agences couvrent une grande partie de la France, notamment la Bretagne, la Normandie, l’est de l’Ile de France, le Grand Est, la Bourgogne, le Rhône Alpes et la région PACA. L’Entreprise, qui a déjà réalisé plus de 1 500 projets, mise sur l’esthétisme et la qualité de ses réalisations mais aussi sur sa relation client. Les explications de Stéphanie KLINGER, responsable administrative.
« MAISONS BOOA appartient à un groupe familial fondé en 1847. C’est aujourd’hui la sixième génération de la même famille qui la dirige. Cette stabilité familiale est importante pour comprendre nos valeurs. Chez MAISONS BOOA, l’humain est au centre de notre travail. Tous nos projets sont conçus sur mesure, en tenant compte des besoins, des envies des clients, de leur profil, du budget et des opportunités du terrain. Nos clients ne sont pas des numéros, nous tissons avec eux une vraie relation.
Depuis deux ans, nous avons fait le choix de digitaliser notre relation client avec la solution SCOPLAN, pour leur offrir toujours plus de réactivité et de transparence. Le client retrouve facilement tous ses documents, contrats, factures et les différentes étapes du projet. Surtout, le constructeur de travaux envoie des photos du chantier. Quelques clics suffisent ; C’est facile et intuitif. Envoyer des mails avec des photos lui demanderait beaucoup plus de temps. SCOPLAN facilite grandement les flux d’information au sein de l’entreprise, puisque chacun sait ce que ses collègues ont dit et ont fait.
Des agences ambassadrices enthousiastes
Au départ, nous avons testé SCOPLAN sur quelques agences. Lors de notre séminaire, elles ont joué le rôle d’ambassadrices, expliquant avec enthousiasme ce que l’application leur apporte. Le plus frappant, c’est la diminution du volume d’emails qui permet aux professionnels de se concentrer sur leurs tâches à haute valeur ajoutée. SCOPLAN permet aussi de réaliser chaque mois une enquête de satisfaction. Lorsque nous identifions que la satisfaction d’un client baisse, nous réagissons immédiatement et nous écoutons ce qu’il a à nous dire.
La digitalisation de la relation client devient, selon moi, indispensable. Aujourd’hui, tout le monde a une application pour tout : la météo, les trajets, les repas… Il est donc logique d’en avoir une pour la construction de sa maison, bien souvent le projet d’une vie ! »
