« SCOPLAN diminue fortement l’inquiétude des clients et contribue à optimiser les suivis des chantiers » – Daniel DE FREITAS – MMC CONSTRUCTION

Créée en 1990 par Antonio DE FREITAS, l’entreprise MMC CONSTRUCTION construit chaque année une cinquantaine de maisons individuelles entre Dijon et Mâcon. Soucieuse de satisfaire au mieux ses clients, MMC CONSTRUCTION a renforcé avec succès sa relation client grâce au numérique.  Les explications de Daniel DE FREITAS, le directeur général.

« La relation clients est essentielle. Dans le secteur de la construction, il ne suffit pas de construire une belle maison répondant aux enjeux techniques, il faut aussi expliquer, accompagner et surtout rassurer pour avoir un client qui nous recommande.

Nous mettons à disposition de nos prospects et clients la solution SCOPLAN.  Dans leur espace, les particuliers reçoivent         des photos du chantier, des conseils pratiques, tous les documents liés à leur construction et des alertes concernant l’avancement de leur projet.  L’outil nous permet aussi de suivre plus efficacement les chantiers. SCOPLAN est parfaitement adaptée à notre métier et permet de gérer tous les aspects : de la prospection au post SAV. Et on peut dire que l’application diminue fortement l’inquiétude des clients et contribue à optimiser les suivis des chantiers.

Pour reprendre les mots d’un client, cet espace client est une sorte de ‘cordon ombilical’, entre le constructeur et son client. Nous veillons cependant à ne pas déshumaniser la relation clients. Le relationnel humain est essentiel. C’est aussi ce qui fait toute la beauté de notre métier ».