« La digitalisation permet de se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée » – Joël Laigre, directeur de RESIDENCES FAMILIALES.

Constructeur de maisons individuelles personnalisées depuis 1981, RESIDENCES FAMILIALES réalise une cinquantaine de maisons chaque année, sur Caen et sa périphérie. L’entreprise a fait le choix de digitaliser sa relation clients pour apporter une plus-value à ses clients et faciliter le quotidien de ses neuf salariés. Entretien avec Joël Laigre, directeur de RESIDENCES FAMILIALES.

En tant que constructeur de maisons individuelle, quelle place accordez-vous à la relation clients ?

Joël Laigre – « La relation clients est le cœur même du métier de constructeur de maisons individuelles. Pendant treize ans, j’ai travaillé pour le service clients d’une société hollandaise. J’ai vite compris l’importance de la relation clients. Dans notre métier, le bouche-à-oreille est fondamental, bien plus efficace que la publicité. Il ne suffit pas de construire une belle maison, il faut aussi accompagner le client tout au long du processus, le rassurer, lui faire comprendre que son projet compte pour lui… mais aussi pour nous. »

Disposez-vous d’outils pour faciliter cette relation clients ?

 « Nous sommes entrés dans l’ère de l’instantanéité. Les clients veulent des informations fréquentes et rapides. C’est la raison pour laquelle nous avons fait le choix, fin 2020, de digitaliser notre relation clients. Nous nous sommes équipés de l’application SCOPLAN, qui conjugue un espace client, une tablette de suivi du chantier et le carnet d’information du logement. Nous avions découvert cette application il y a quelques années, mais nous ne nous étions pas attardés sur le sujet. Avec la crise sanitaire et le confinement, son utilisation est devenue, pour nous, une évidence.

Comment l’application SCOPLAN est-elle perçue par les clients ?

« Les clients de tous âges apprécient énormément SCOPLAN. En un seul endroit, ils trouvent la documentation et les conseils dont ils ont besoin, des photos de leur projet, les échanges avec les équipes. Ils perçoivent notre fort degré d’application dans leur projet. Certains nous ont dit qu’ils ne ressentaient plus le besoin de se déplacer, car c’était comme s’ils étaient au quotidien sur le chantier. L’application clients renforce la relation de confiance. »

Le déploiement de SCOPLAN a-t-il modifié la façon de travailler de vos équipes ?

« Tous nos salariés, commerciaux comme conducteurs de travaux, se sont facilement appropriés SCOPLAN. L’application est simple et intuitive. Il suffit de quelques clics pour apporter des conseils, rentrer des photos du chantier, répondre à un client… Depuis que nous utilisons SCOPLAN, le nombre d’appels entrants a considérablement diminué. Nos équipes peuvent ainsi se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée. »