LE CONSTRUCTEUR RVE / REABELLE MISE SUR LE NUMERIQUE POUR SE DIFFERENTIER

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MAISONS RVE est une entreprise familiale de construction réalisant chaque année 80 maisons individuelles en Ile-de-France, dans l’Eure et l’Eure-et-Loir. L’entreprise mise fortement sur la qualité de sa relation clients pour se différentier. Une relation clients dynamisée par le digital et les outils numériques.

« Nous sommes entrés dans l’ère de l’instantanéité. Nos clients veulent tout voir, tout savoir, tout de suite. Ils suivent leurs commandes de DVD ou de livres sur Internet… ils attendent la même réactivité d’un constructeur.

La relation clients a toujours été fondamentale pour nous. C’est grâce à la satisfaction clients et au bouche-à-oreille que nous obtenons de nouveaux contrats. Nous avons renforcé nos liens avec nos clients grâce au digital. Nous avons ainsi déployé l’application SCOPLAN qui leur permet de suivre en temps réel l’avancée du chantier, les étapes administratives et financières ou d’échanger avec le conducteur de travaux, de façon simple, efficace et réactive. La signature électronique s’avère particulièrement utile.

Nous utilisions déjà des applications pour nos maisons, notamment dans le domaine de la domotique. Il était logique que nous fassions profiter nos clients, et même nos prospects, des potentialités qu’offre le digital. Faire construire sa maison est un moment charnière dans une vie, qui peut générer des angoisses. Nous voulons accompagner nos clients pour gommer leurs angoisses, afin que la construction de leur maison soit attachée à de beaux souvenirs, et non à des tensions.

Nous comptons aller plus loin dans l’exploitation des potentialités du digital, en utilisant, de façon systématique et efficiente, le numérique dans le cadre de nos relations avec nos fournisseurs et nos artisans ; ce que propose également la solution SCOPLAN »

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