MAISONS GUEUDRY : UNE STRATEGIE DIGITALE TOURNEE VERS LE CLIENT

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C’est en 1962 que Roland Gueudry, artisan maçon, fonde en Normandie l’entreprise GUEUDRY. 57 ans plus tard, GUEUDRY est une entreprise moderne qui construit chaque année 280 maisons et compte 180 collaborateurs. Gérée par Philippe, le fils de Roland, elle a pris le virage de la digitalisation. Les explications de Julie Deal, responsable communication.

 

« S’il souhaite rester compétitif, un constructeur se doit d’innover tant sur les matériaux constructifs que dans le domaine numérique. Nos clients, de plus en plus familiers aux nouvelles technologies (applications mobiles, smartphones…), attendent de leur constructeur une évolution dans ce sens pour apporter plus de réactivité et plus de transparence. Il est donc vital pour nous d’exploiter les potentialités de ces technologies pour répondre à leurs demandes. La satisfaction clients est notre raison d’être.

 

Une stratégie digitale tournée vers les clients

Nous avons donc mis en œuvre une stratégie digitale tournée vers les clients. Nous développons notre site internet en pensant à une utilisation simple et efficace pour nos visiteurs. Surtout, nous misons sur notre application d’espace clients, développée par SCOPLAN, qui leur permet de suivre en temps réel l’avancée des travaux. La construction d’une maison est un projet de vie. Il est possible de découvrir chaque étape, du terrain nu aux fondations, de la construction des murs à la pose du toit. L’application est vivante, didactique et interactive. Aujourd’hui, nous avons 209 clients engagés sur un projet de construction… nous avons donc 209 clients connectés à cette application. Les retours sont très enthousiastes. Ce service permet de resserrer nos relations et de faciliter la communication. C’est aussi un réel gain de temps pour les équipes, évitant les doubles saisies et la recherche fastidieuse de documents. Pour nous, la digitalisation constitue une réelle avancée dans la relation client et un gain de productivité, mais ce n’est que le début. Gueudry Constructions compte beaucoup de projets de développement en lien avec la digitalisation pour les années futures, axées sur le service client et la valorisation de nos savoir-faire. »

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