« SCOPLAN, un outil carré, efficace qui renforce la satisfaction client » : Nicolas Trouillet, directeur de MAISONS D’EN FRANCE RHONLALP’AIN

 In Améliorations de Scoplan, Outils Numériques, Relation Client Constructeur

Située à Bourg-en-Bresse, l’agence RHONALP’AIN fait partie de MAISONS D’EN FRANCE, troisième constructeur français. Misant sur une relation clients qualitative, elle a choisi de développer l’outil SCOPLAN en février 2019. Quelques mois plus tard, le bilan est très positif.

« RHONALP’AIN construit chaque année une cinquantaine de maisons individuelles moyenne et haute gammes dans l’Ain et dans le Rhône. Nos clients nous contactent surtout grâce au bouche-à-oreille. La relation clients est au cœur de notre métier, c’est à la fois le critère de choix, le lien durant tout le chantier et la satisfaction finale. Nous construisons des maisons non pas ‘pour le client’ mais ‘avec lui’. Nous étions conscients de l’importance de la relation clients, mais nous ne savions pas comment la maximiser.

Dès que nous avons découvert l’application SCOPLAN, nous avons compris tout ce que cet outil pouvait nous apporter. C’est le moyen idéal pour associer, en toute simplicité, les clients à leur projet de construction. Dès qu’un prospect nous contacte, nous lui ouvrons un espace sur SCOPLAN. Il peut ainsi conserver les comptes rendus des rendez-vous commerciaux et réfléchir de façon objective. Une fois le contrat signé, tous les métiers alimentent SCOPLAN. Le bureau d’études y met les plans, l’équipe administrative ajoute les contrats et les appels de fond. Sur le terrain, nos conducteurs de travaux, tous équipés d’une tablette, intègre des photos du chantier et des explications en quelques clics. Les clients peuvent nous contacter simplement, ce qui renforce l’interactivité. C’est carré, efficace et transparent. Les clients qui utilisent SCOPLAN sont unanimement enthousiastes. A mes yeux, SCOPLAN constitue réellement un critère différenciant entre les constructeurs. La prochaine étape résidera dans le développement de l’interface entre SCOPLAN et notre outil CRM. »

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